TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online administrat de dragotop SRL, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele disponibile pe site.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptă în totalitate prevederile prezentului document.

În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, acesta este rugat să înceteze utilizarea site-ului.

Datele comerciantului

  • Societate: dragotop SRL

  • CUI: [CUI]

  • Nr. Registrul Comerțului: [Jxx/xxxx/xxxx]

  • Sediul social: [Adresa completă]

  • E-mail: contactdragotop@gmail.com

  • Telefon: [Număr telefon]

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – magazinul online administrat de dragotop SRL.

Vânzător – dragotop SRL.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.

Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Produse – toate bunurile comercializate prin intermediul magazinului online.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

  • are minimum 18 ani sau capacitate deplină de exercițiu;

  • furnizează informații reale și complete;

  • acceptă integral prezentul document;

  • este de acord cu prelucrarea datelor personale conform Politicii de Confidențialitate.

4. Obiectul contractului

Magazinul online comercializează produse fizice destinate consumului personal sau profesional.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore privind culoarea, dimensiunile sau ambalajul, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Descrierile produselor sunt realizate cu bună-credință și urmăresc prezentarea cât mai exactă a caracteristicilor acestora.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin completarea formularului disponibil pe site.

Pentru finalizarea comenzii, Clientul trebuie să furnizeze informații corecte privind:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa completă de livrare;

  • adresa de e-mail (dacă este solicitată).

Transmiterea unei comenzi nu reprezintă automat acceptarea acesteia de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Vânzător.

6. Confirmarea telefonică a comenzilor

Pentru prevenirea fraudelor și verificarea corectitudinii datelor introduse, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta telefonic Clientul înainte de expedierea comenzii.

În cadrul apelului se pot confirma:

  • identitatea Clientului;

  • produsele comandate;

  • cantitățile;

  • adresa de livrare;

  • modalitatea de plată.

În situația în care Clientul nu poate fi contactat după mai multe încercări rezonabile sau refuză confirmarea telefonică, Vânzătorul poate anula comanda fără alte obligații.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

În anumite situații pot exista diferențe între stocul afișat și stocul real.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Vânzătorul poate:

  • anula comanda;

  • livra parțial comanda, cu acordul Clientului;

  • propune un produs similar.

8. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate vor fi onorate la prețul existent la momentul confirmării.

În cazul unor erori tehnice evidente privind afișarea prețurilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile afectate, informând Clientul înainte de expediere.

9. Modalități de plată

În prezent, comenzile sunt achitate prin:

  • plata ramburs către curier, la momentul livrării.

În cazul introducerii altor metode de plată, acestea vor fi afișate pe site și vor face parte din prezentul document.

10. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Expedierea comenzilor se realizează în funcție de disponibilitatea produselor și capacitatea logistică.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia din motive independente de voința Vânzătorului, inclusiv:

  • întârzieri ale curierului;

  • condiții meteo;

  • sărbători legale;

  • perioade aglomerate;

  • situații de forță majoră.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile imputabile operatorilor de transport.

11. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului înainte de acceptarea coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este încurajat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp.

Acceptarea coletului fără obiecții poate îngreuna soluționarea unor eventuale reclamații privind deteriorările produse în timpul transportului.

12. Transferul proprietății

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către Client la momentul achitării integrale a contravalorii acestora și al predării produselor de către curier.

13. Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:

contactdragotop@gmail.com

Cererea trebuie să conțină cel puțin:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele pentru care se solicită returul;

  • contul bancar (IBAN) pentru rambursarea sumelor, dacă este cazul;

  • un număr de telefon pentru contact.

Clientul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător sau poate transmite orice declarație neechivocă privind intenția de retragere.

14. Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termenul legal;

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme excesive de utilizare;

  • să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În situația în care produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau urme evidente de utilizare care depășesc verificarea normală, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

15. Costurile returului

Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul este neconform, costul transportului aferent returnării produselor este suportat de către Client.

Se recomandă expedierea produselor printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

Vânzătorul nu poate fi răspunzător pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.

16. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Vânzătorul va rambursa sumele datorate în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Client sau prin transfer bancar, dacă plata inițială a fost efectuată ramburs.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat; sau

  • primirea unei dovezi privind expedierea acestuia,

oricare dintre aceste momente survine primul, conform legislației aplicabile.

17. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;

  • produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • altor categorii expres prevăzute de legislația în vigoare.

18. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

În cazul produselor care beneficiază de garanție comercială, condițiile acesteia vor fi comunicate împreună cu produsul sau vor fi afișate în descrierea produsului.

Consumatorul beneficiază de toate drepturile conferite de legislația privind conformitatea produselor.

19. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă la:

contactdragotop@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele Clientului;

  • numărul comenzii;

  • descrierea situației;

  • fotografii sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil.

20. Refuzul comenzilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;

  • imposibilitatea confirmării telefonice a comenzii;

  • suspiciuni de fraudă;

  • utilizarea abuzivă a site-ului;

  • existența unor erori tehnice privind prețul sau disponibilitatea produselor;

  • alte situații justificate care împiedică executarea contractului.

Anularea unei comenzi înainte de expediere nu atrage răspunderea Vânzătorului.

21. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

  • să furnizeze informații reale și complete;

  • să utilizeze site-ul cu bună-credință;

  • să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea site-ului;

  • să nu utilizeze informațiile existente pe site în scopuri ilegale.

22. Drepturile Vânzătorului

Vânzătorul își rezervă dreptul:

  • de a modifica informațiile privind produsele;

  • de a actualiza prețurile;

  • de a suspenda temporar funcționarea site-ului pentru mentenanță;

  • de a elimina produse din ofertă fără notificare prealabilă;

  • de a modifica prezentul document, cu respectarea legislației aplicabile.

23. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând dar fără a se limita la:

  • texte;

  • imagini;

  • fotografii;

  • elemente grafice;

  • logo-uri;

  • baze de date;

  • videoclipuri;

  • descrieri de produse;

  • cod sursă;

este proprietatea dragotop SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

24. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, nu garantează că:

  • site-ul va funcționa fără întreruperi;

  • informațiile sunt lipsite de erori tehnice;

  • toate produsele vor fi permanent disponibile.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, pierderile de profit sau alte daune rezultate din utilizarea site-ului, în măsura permisă de lege.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Pe durata existenței evenimentului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă.

26. Litigii

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă conform legislației Uniunii Europene.

27. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru respectarea legislației sau îmbunătățirea serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

28. Dispoziții finale

Prezentul document se completează cu dispozițiile legislației române aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Codul Civil;

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

  • orice alte acte normative incidente.

În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte în continuare.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptă integral prezentul document.